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苹果的傲慢与用户的无奈 创新与安全需平衡点

                                               发布时间:2011-4-29 12:33:24 【 字体: 】 【共阅1087次】

近几日,苹果、谷歌的“泄密门”愈演愈烈,闹得沸沸扬扬,许多国内外媒体都在连篇累牍地进行报道和讨论。网络上,网民讨伐声更是比比皆是。一时间,苹果、谷歌被推上风口浪尖,手机用户的信息安全再次引起各界人士的关注。

苹果的傲慢,“门”前质疑多

近十年来,集市场万千宠爱于一身,有关苹果公司的消息都不绝于耳。针对“泄密门”,谷歌方面全盘交代了Android系统手机会追踪用户的位置信息,然而苹果公司却表现出一贯的傲慢。据媒体报道,苹果创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯以其一贯作风,在一封回复用户问题的电子邮件中表示:“我们没有跟踪任何人,各地流传的信息都是假的。”这封电子邮件是国外的一家苹果粉丝网站在周一曝光的。而对于用户表示Android手机没有跟踪用户的问题,乔布斯的回应是:“噢!他们确实在跟踪用户!”

其实,苹果回应负面新闻一向比较滞后,2010年年初,苹果供应商联建科技中毒事件引起30多家环保组织关注。苹果“在长达几个月时间里,完全陷入了沉默”,直到2011年2月才作出回应。苹果iPhone 4自去年6月份发布后就饱受天线信号差的诟病。但直到7月18日,才首次予以回应。

为什么会有这样的态度?这与苹果的产品和思维分不开。在苹果眼里,只要产品做得完美了,其他一切都不是问题。渗透在苹果公司文化血液中的理念有两条:第一条是,我们的产品是最棒的;第二条是,如果不是,那么乔布斯能带领我们做出最棒的产品。正是这样傲慢的思维铸造了这家终端航母,也成就了乔布斯个人。但看重产品高于一切的思维,对用户产生了怎样的影响?

用户的无奈,我的隐私谁做主?

当你还在智能手机上畅游移动互联网之时,当你在用爱机为水电费、网购买单之时,谁曾想到自己的隐私包括年龄、邮政编码、性别,还有估计的个人收入、婚姻状况、有无子女、住宅情况等等都已成为他人的“囊中物”“盘中餐”?随身携带的手机竟然成了跟踪器?如此情形不再是侦探小说里的故事情节,而是活生生的现实。

对于手机用户来说,无论走到哪里,都不会弄丢了自己,因为有苹果、谷歌随时随地跟着。“如果真是这样的话,岂不是没有个人隐私可言了!”在不少论坛上,有关苹果、谷歌的手机用户表达了忧虑,质疑声更是比比皆是。甚至有网友评论,“一家企业做大了,用户多了,问题也就随之而来,某种意义上,用户成了其追求利润的牺牲品。”言语之中,透露出网民的心声及对这些企业的不信任。

其实,移动互联网之所以让大家有兴趣参与进来,关键是移动互联网能带来想要的乐趣、办公的便捷及全方位的生活体验。而填充着“泄密门”这样的事件,无疑将使大量用户倍感焦虑,从而引发对移动互联网的质疑。

“在用户不知情的情况下,把用户当成试验对象,严重侵犯了消费者合法权益,是一种漠视消费者的‘小偷’行为。”业内人士认为,苹果、谷歌在无消费者授权的情况下搜集行踪数据于法无据。消费者应该联合抵制使用该种产品,国家相关部门也应该出面维护本国消费者的权益。

事件追踪,谁最该反思?

不光是苹果手机被曝泄露隐私,谷歌手机也被曝有此功能。那么,他们收集这些信息有何用意呢?

据媒体报道,苹果和谷歌收集这些信息的目的是要利用这些信息,加快进行智能手机定位数据库建设,为网络广告行业提供服务,以便在手机定位服务市场上占得先机。这种扩张,使得很多公司都开始大胆地进军隐私市场,就像A股正在闻矿起舞一样,隐私成为智能手机和网络公司热捧的“金矿”。

但任何一种新发明都会带来负面影响,尤其是涉及到用户的隐私。泄密门的出现,将让许多公司正追逐的手机定位服务市场弊端暴露无遗,也是时候思考手机用户隐私问题了。

另外,“泄密门”也反映出了当前互联网企业发展中创新与安全之间如何协调的问题。拿苹果公司来说,其创新的理念、革命性的产品引领了电子产品的潮流,改变了人们的生活,品牌形象无疑在大众眼里也相当具有积极元素,它本身也代表着一种创新力,这也正是苹果产品风靡全球的原因所在。但是,它忽视了在创新产品的同时去维护用户服务,而这恰恰导致了目前状况的出现。因此,企业在提供创新产品的同时,更应注重用户的服务体验,毕竟用户体验是检验产品和服务的基准。

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