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该不该限制用户的“体验”

                                               发布时间:2011-4-29 12:30:18 【 字体: 】 【共阅1322次】

其实这是个不知道被多少人讨论过的话题。我重新写不会有什么新意,只是mark下,让自己未来工作中留意。

知乎上有个很热的问题,说的是“用户体验是不是被我们过度放大了”。我分析起来觉得用户体验放大本身没什么错,至少证明咱重视用户体验。我理解他说的不该放大的,其实是用户的需求。

为什么不放大用户需求呢?我理解有几点:

互联网产品用户广,不可能满足所有的用户。

其实,想满足所有用户的产品也不是好产品。人有气质,产品也有气质。每个用户都是不同的个体,不同的背景和喜好。某种程度上我们要做“对味儿”喜爱的产品,也就是找到你要的用户群,打到他们的痛点上。

意见犹如身体的器官,人人都有

包益民说:“意见犹如身体的器官,人人都有”。再完美的产品都有不喜欢的人。即使是像辛迪。克劳馥这样的美女有些男人也不觉得怎样。

有一次和支付宝的折折熊聊,他说开始我们自己有个专门供用户提出体验建议的论坛,上面骂声一片。当时看了心里那个难过啊,觉得自己的东西怎么这么难用啊。后来就麻木了,觉得千万级的产品出来,总有一些不同的声音。偶尔“强奸”下用户也没什么。

多数优秀的产品,不都是在用户骂声中越来越火。

人的欲望无限,别成了用户的奴才

一个故事说:一个用户说要吃鸡腿,可是你目前只能生产馒头,你是告诉他没鸡腿饿死他呢,还是先给他馒头吃。通常你给了馒头他因为饿照吃不误。

乔帮主也有个类似的故事:当观众不停地举手说:你计划添加______么? Jobs 回答:“ 等等,放下你们的手,我知道关于 iTunes 应该具有很酷的特性你有一千个主意,我们也是。但我们不想要一千个功能,那样做很恶心。创新不是关于对每件事说YES,而是对每一件事说 NO ,除了至关重要的特性。”

FACEBOOK似乎也没管用户那一套,依旧保持了简练的风格,优雅的降级。

所以,要合理管理用户的期望。

产品是迭代发展的,用户也是要培养的

没有一生下来就是完美的产品,产品需要不断打磨迭代发展。有时候用户的口味也是需要培养的。

太多例子可以证明,很多超越时代的产品结果也未必好。成功的产品需要天时、地利、人和。

就拿现在的火热的团购来说,如果没有电子商务前期支付的准备和用户网上购物习惯的培养,哪里来的那么火热用户的需求。

用户的需求需要再挖掘

有时候人说的和他心理真正想的需求是有所差距的。

笑话一则:某富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球,装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛,让光线充满房间。 最终,富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们:了解客户的真实需求非常重要。

老罗说 :“没有女生会在调查问卷里说她们希望来个性感帅哥老师给她们上课,都说什么希望能切实提高成绩之类的。但是胸部最大…不对,性感帅哥老师的课上总是上座率最高。”

一个用研说:“数据都不靠谱”。或许有些偏激,但即使是热点地图也不能绝对说明这里最热门,也许是因为交互没做好或用户不理解而多点击n次。

所以,表面的需求和内在的需求可能并不一致。用户对你的要求也许背后有更深层的原因。

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